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用心去做、快乐服务

来源:济南连心物业 日期:2013-12-06 人气:190
     济南连心物业有限公司伴随着我国改革开放和机关企事业单位后勤体制改革的春风成立于2000年7月。公司成立几年来,始终坚持“1+1=1”的服务指导思想,秉?#23567;?#29992;心去做、快乐服务”的服务理念,认真做好“三个?#28304;?#30340;(?#28304;?#23458;户象陌生人、?#28304;?#23458;户象客户、还是?#28304;?#23458;户象亲人”延伸服务,严格按照“7S”管理标准推动整个服务水平的提高,坚持“真诚服务,?#31181;?#20197;恒,诚信为本,信誉至上”的服务方针;坚持以业主满意为目的,高标准、高要求、规范化管理的发展战略,把“业主满意、员工满意”为工作目标,积极探索,以稳定求发展。并通过严格规范的管理,严密有序的组织,严格的质量管理,树立起?#39034;?#23454;、守信、优质的企业形象,形成了良好的企业品牌,赢得了良好的社会信誉。
    连心物业公司的一切经营活动都围绕社会和谐、促进就业、稳定发展的经营思路,结合国家和地方政府关于发展服务业的一系列经营指导思想,很好的履行一个企业的社会责任。2004年8月被济南市物价局、济南市质量技术监督局、济南市总工会、济南市消?#39068;?#21327;会评为“济南市价格质量计量信得过单位?#20445;?006年3月,被山东省家庭服务业协会、山东省贸易办公室、山东省消?#39068;?#21327;会评为“山东省家庭服务业诚信服务先进单位?#20445;?007年3月被济南市工商行政管理局、济南市企业信用协会评为“守合同重信用企业?#20445;?007年10月被中国家庭服务业协会评为全国“为民、便民、利民、安民”先进服务单位;2008年1月公司已经通过了ISO9000质量管理体系认证。
    高标准服务和良好的企业文化是企业的无形资产,也是企业赢得市场的利刃,为了能在这个竞争异常激?#19994;?#24494;利时代谋求发展,精心打造企业品牌越来越被企业家所重视。连心物业的高层管理者们,更是深刻的体会到品牌能让人们保?#31181;页?#21644;充分信赖,好的品牌能够传达出企业的价值、文化?#36879;?#24615;。所以,公司总经理在教育管理层时经常说“服务是企业的生命,文化是企业的灵魂”。同时并要求各个部门各个岗位建立目标体系、管理体系及考核体系,将服务内容服务标准细化分解到每个岗位的行为规范中,制定与之相对应的考核管理办法,将各项具体工作细化、量化,落实到每一个人、每一天、每一时、每一事,强化整个过程的执行,在执行中求精细。为真正落实公司的指导方针,连心物业的管理层把精细化管理的意识、方法与措施怎样转化为每个员工的具体行为,作为管理的指南和目标,细化各项工作,层层落实,层层负责,自觉加压,真正实?#32622;?#20010;工作层?#24515;?#26631;、有责任人,有考核、有反馈。总经理还要求公司管理人员日常工作要一丝?#36824;叮?#24037;作要精益求精,以身作则,对精细化管理要形成良好的认知,深入理解物业精细化服务的内涵,注重引导员工从用心做好每一件小事,更从规范每个细节入手强调加强工作过程的检查与考核力度,做到“人人都考核,人人被考核?#20445;?#23454;现事后被动管理向事前、事中主动管理工作作风的转变。与此同时,连心物业注重调动员工工作积极性,在员工中开展“突出贡献服务标兵”活动,按照评比办法每月评选,并对企业员工通过企业简报进行宣传。公司还给予当选员工适当奖励并上报业主单位,做到了员工考?#24605;?#30563;奖罚?#32622;鰨?#20805;?#20540;?#21160;了员工工作积极性,员工也从工作中体会到了工作的快乐?#22270;?#20540;。
    连心物业公司提供的主要服务是现代医院、工厂、大型商场、银?#23567;?#26234;能办公写字楼、学校、高档社区等专业化综合物业管理服务。由于公司涉及的服务领域和行业比?#32454;?#26434;,就采用了“中医望、闻、?#30465;⑶小?#30340;管理办法,根据不同行业的服务对象,结合公司“7S?#20445;?#25972;理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、提高)管理标准和ISO9000质量管理体系标准,?#30452;?#21046;定了适合医院、工厂、商场、银?#23567;?#21150;公写字楼、学校、社区等专业化综合服务管理流程、规章制度等。由于服务思路、服务意识、服务流程、非常适合?#26376;罚?#24182;收到了良好的效果,在济南市物业管理行业开辟了企业的服务特色和服务领域,得到了客户和社会的认可,满足了社会文明发展的需要。
    打造可参观性物业是我们企业的服务标准。公司服务的中国重汽集团济南动力有限公司项目,由于企业生产管理的高水平、高层次,经常迎接中央、省部级和市级领?#25216;?#20854;他行业、部门领导的视察。公司就针对其参观任务繁重、参观人员层次高等特点,采取积极主动地换位站位服务思路,培训员工的迎检礼仪和标准化操作,打造了良好地服务形象,赢得了各界视察、参观领?#25216;?#23458;人的高度赞扬。2006年3月8日、4月16、6月26日的《中国重汽报》为我们做了提升服务管理的专题表扬报道,2006年11月该项目被评为“济南市物业管理优秀工业区?#32972;?#21495;。
    由于公司对物业服务的高标准管理,公司托管的山东电力设备公司项目2008年又被评为“济南市优秀物业管理”项目,2008年10月31日的?#28193;?#19996;工人报》对此作了专题报道。
    良好地服务机制首先要有良好地服务团队,公司自成立以来,打造了一支“严谨、务实、高效、进步”的连心管理团队,大家不断迎合时代要求,开拓创新、恪尽职守,认真秉?#23567;?#30495;诚关?#24120;?#25964;业负责,稳健经营,团结协作,快乐服务”的连心精神,极力为员工营造团结、和谐、宽松、互助的工作氛围,按照全员培训、重点提高的原则,加强员工专业技能等方面的培?#21040;?#32946;,对素质好、能力强、政绩突出的员工及时给予重用,在项目上坚持自?#20449;?#35757;的原则,充?#20540;?#21160;了员工的工作积极性和责任心,培养建立了一支懂经营、会管理、高素质的专业物业管理团队,随着公司的发展,企业团队也不断成长,业务水平和管理能力得到了较大的提升。因此我们对行业的发展充满了信心。
    “讲盈利不唯利是图、讲竞争不尔虞我诈、讲信誉不弄虚作假、讲质量不糊弄业主?#20445;?#19968;贯真诚的经营作风,不仅为连心赢得了业主的信任,同时也赢得了良好的企业信誉和社会信誉。按照为名牌企业服务打造名牌物业企业发展的方针,我们先后为20多家知名企业提供了物业服务。连心物业不断开拓创新,注重服务管理和服务质量,建立健全了完整的运营管理机制和全新的经营服务理念,形成了一支团结向上、作风优良、管理先进的服务队伍,为今后公司可?#20013;?#21457;展打下了坚实的基础,为行业的发展业作出了积极贡献。
    公司比较注重打造内部学习氛围,自2002年起采用?#33267;鶻部?#31561;若干学习方式方法,调动管理人员的学习积极性,经过几年的?#37096;?#23398;习,教学相长,连心的所有管理人员都具备了物业讲师的水平,形成了深厚的文化?#33258;蹋?#22242;队的稳定与和谐是企业做大、做强的根本,而连心恰拥有这样一支稳定的知识化、专业化、年轻化的管理团队。未来,公司将继续以“用心去做快乐服务”为宗旨,以业主满意为目的,以企业文化为载体,以稳定中求发展为基础,竭诚尽力为更多的企业提供优质的物业服务。用服务擦亮企业和行业品牌,为和?#25104;?#20250;的发展而不懈努力。



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